Resevillkor – Översikt

Bokning och Betalning

Betalningsvillkor

Genom att genomföra en betalning godkänner kunden alla aktuella resevillkor som fastställts av Viva Travel AB

Prisuppgifter

Grundpriset avser kostnad per person vid delat dubbelrum eller lägenhet. I priset ingår även de utflykter och aktiviteter som anges i programmet. Kostnaden är densamma oavsett om du deltar i samtliga aktiviteter eller inte. Moms ingår i priset.

Tilläggstjänster

Eventuella extra tillval redovisas i bekräftelsen som skickats till kunden.

Ändringar, Överlåtelser och Avbokningar

Bindande avtal

När anmälningsavgiften eller hela resans pris är betalat blir avtalet bindande. Därefter kan ändringar, överlåtelser eller avbokningar endast göras enligt följande regler. Resenären kan bli betalningsskyldig beroende på när ändringen eller avbokningen sker.

Ändring av bokning

Fram till 60 dagar före avresa: Resan kan ändras till en annan resa genom Viva Travel, förutsatt att samma resenärer deltar. Avgiften är 1 000 SEK per person.
Mellan 60 och 7 dagar före avresa: Ändringar kräver särskild överenskommelse och debiteras med 5 000 SEK per person.
Viktigt: Ändringar kan enbart göras om samarbetspartners (t.ex. flyg- eller hotellleverantörer) tillåter detta.

Överlåtelse av resa

En resa kan överlåtas till annan person som uppfyller deltagarkraven, förutsatt att Viva Travel meddelas skriftligen senast 7 dagar innan avresa. Detta följer 3 kap. 10 § i paketreselagen (2018:1217).

Administrationsavgift: 5 000 SEK per person
Överlåtare och förvärvare är solidariskt ansvariga för eventuella kostnader och utestående betalningar.

Avbokning av resa

Avbokning ska alltid göras skriftligen och så snart som möjligt.

Resenären kan själv teckna avbeställningsskydd som är en försäkring som täcker avbokning vid exempelvis sjukdom. Läkarintyg skickas då direkt till försäkringsbolaget tillsammans med eventuell komplettering enligt deras instruktioner. Eftersom flyg, boende och vissa entrébiljetter förköps och ofta inte återbetalas gäller följande regler:

Fram till 60 dagar innan avresa

Återbetalning av inbetalt belopp förutom anmälningsavgiften
Anmälningsavgift: 3 000 SEK per person (täcker även administrativa kostnader)

Mindre än 60 dagar innan avresa

Hela resans debiterade pris förloras

Kundens Ansvar

Personliga resehandlingar

Kunden ansvarar för giltigt pass, nödvändiga försäkringar samt eventuella intyg (t.ex. medicinska dokument). Det är också kundens ansvar att kontrollera att uppgifterna på resebeviset stämmer samt att namnet är angivet exakt som i passet. Felaktiga uppgifter från kundens sida ersätts inte.

Krav på Förmåga och Eventuellt Behov av Assistans

Resorna kräver att deltagarna har tillräcklig fysisk och psykisk kapacitet för att klara sig själva under resan. Våra resor är inte anpassade för personer med rörelsehinder eller behov av särskild assistans. Reseledare och personal kan inte hjälpa till med lyft, bagage eller liknande uppgifter. Många resor innebär längre promenader, ofta upp till fem kilometer eller mer per dag. Arrangören har rätt att neka deltagande för personer som bedöms sakna förmåga att genomföra resan på ett säkert och smidigt sätt, av hänsyn till gruppens trygghet och trivsel. Notera att individuell assistans på flygplatsen inte erbjuds av Viva Travel. Transferbussen kan inte vänta på resenärer som har bokat extern assistans.

Bagage

Information om tillåten vikt för resväska och handbagage framgår av resehandlingen.

Arrangörens Ändringar eller Inställd Resa

Ändringar och inställning

Viva Travel kan vid behov ändra, eller ställa in resan. Vid inställd resa på grund av för få deltagare återbetalas hela resans pris. Resor kan ställas in fram till 20 dagar före avresa. Eventuella ändringar meddelas så snart som möjligt.

Flygförseningar

Flygförseningar kan uppstå. Kunden ska följa information och anvisningar som ges av flygbolaget eller deras representant. Bella Resor informerar om eventuell rätt till ersättning enligt EU-förordning 261/2004, men ansökan om ersättning görs direkt av kunden gentemot flygbolaget.

Prisändringar efter bokning

Resans pris baseras på aktuella skatter, avgifter och valutakurser enligt bekräftelsen. Viva Travel ansvarar inte för efterföljande prisförändringar, exempelvis flygplatsavgifter eller valutakursskillnader.

Prisökning måste meddelas senast 21 dagar före avresa och får max vara 10 % av totalpriset.
Om prisjusteringen överstiger 10 % kan kunden avboka och få full återbetalning inom en vecka från att höjningen meddelats.
Prissänkningar över 200 SEK återbetalas, men inte om de sker inom 21 dagar före avresa.

Lokala Turistskatter

Om hotellet på destinationen tar ut turistskatt betalas denna direkt till hotellet. Skatten brukar ligga mellan 50–100 SEK per person och natt.

Reklamationer

Eventuella problem under resan ska rapporteras direkt till flygbolag, hotell, reseledare eller Viva Travel så att de kan åtgärdas. Om problemet inte kan lösas på plats bör en skriftlig reklamation lämnas snarast under resans gång för att eventuell kompensation ska kunna bedömas.

Resedokument

Efter registrering får kunden resebevis/faktura samt information om betalningsvillkor och preliminära tider. Slutlig information om exakta tider för busstransfer skickas 2–3 veckor före avresa.

Researrangör

Viva Travel